Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

Zahlung per PayPal

Im Bestellprozess wirst du auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, musst du dort registriert sein bzw. dich erst registrieren, mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhälst du beim Bestellvorgang.

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Zahlung per Kreditkarte

Mit Abgabe der Bestellung übermittelst du uns gleichzeitig deine Kreditkartendaten. Nach deiner Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber fordern wir unmittelbar nach der Bestellung dein Kreditkartenunternehmen zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt und deine Karte belastet.

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Zahlung per SOFORT

Nach Abgabe der Bestellung wirst du auf die Webseite des Online-Anbieters Sofort GmbH weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über Sofort bezahlen zu können, musst du über ein für die Teilnahme an Sofort freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen, dich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhälst du beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von Sofort durchgeführt und dein Konto belastet.

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Lieferzeiten

Sollte die von dir bestellte Ware auf Lager sein, erfolgt die Lieferung im Regelfall innerhalb von 1-3 Werktagen.

Es kann jedoch sein, dass nicht alle Produkte sofort lieferbar sind. Die Lieferzeit für jeden einzelnen Artikel ist in der Detailansicht angegeben und kann je nach Größe variieren.

Ist die Ware zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht auf Lager, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen. Bei Artikeln der Marke fmble kann die Lieferzeit bis zu 10 Werktagen betragen, da diese Artikel extra für dich (on-demand) produziert werden.

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Wieso erhalte ich mehrere Pakete?

Partner-Artikel werden in der Regel direkt von den Partnern verschickt - du erhältst sie meist in einem separaten Paket. Dies hängt in den meisten Fällen vom Sortiment bzw. der Sportart ab.

Woher weiß ich, ob ich einen Partner-Artikel bestellt habe?
Auf der Produktseite eines Partner-Artikels gibt es den Hinweis "Verkauf durch (Name des Partners)" oder ähnliche Informationen.

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Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Im Anschluss deiner Bestellung erhältst du von uns automatisch eine Bestellbestätigungs-Mail. Solltest du diese Mail nicht bekommen haben, kontrolliere bitte deinen Spam-Ordner und setze dich danach bitte mit uns in Verbindung damit wir dir umgehend helfen können.

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Versandkosten

Deutschland: 4,95 EUR pauschale Versandkosten für den DHL Standardversand - Versandkostenfrei ab 70,00 EUR Warenwert.
Österreich: 7,95 EUR pauschale Versandkosten als DHL Paket International - Versandkostenfrei ab 100,00 EUR Warenwert.
Schweiz: 15,95 EUR pauschale Versandkosten als DHL Paket International - Versandkostenfrei ab 150,00 EUR Warenwert.

(Bei der Zustellung einer Sendung aus dem Ausland müssen Einwohner der Schweiz Gebühren zahlen (Mehrwertsteuer, Zollabgaben). Jede Sendung aus dem Ausland ist für Einwohner der Schweiz grundsätzlich zoll- und MWST-pflichtig. Du, als Empfänger einer Sendung aus dem Ausland, zahlst allenfalls Mehrwertsteuer (MWST) auf den Warenwert und Zollgebühren für das Bruttogewicht.

 

Mindestbestellwert

Der Mindestbestellwert beträgt 9,90 EUR

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Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung und einer gründlichen Überprüfung gutgeschrieben - entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Bitte achte auf die unterschiedlichen Retourenlager unserer Partner, so dass deine Rücksendung möglichst schnell und unkompliziert zugeordnet werden kann.

Hast du storniert?
Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag sofort zurück.

 

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Versand von Partner-Artikeln

Partner-Artikel werden in der Regel direkt von den Partnern verschickt - du erhältst sie meist in einem separaten Paket.

Woher weiß ich, ob ich einen Partner-Artikel bestellt habe?
Auf der Produktseite eines Partner-Artikels gibt es den Hinweis "Verkauf durch (Name des Partners)" oder ähnliche Informationen.

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Widerruf & Rückgabe

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Rücksendung - Schritt für Schritt

1. Artikel verpacken und an das richtige Retourenlager senden
Verpacke sorgfältig die Artikel, die du zurücksenden möchtest und sende diese an das entsprechende Retourenlager. Achte hierbei auf die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Ware.
Wende dich bei defekter Ware bitte direkt an unseren Kundenservice, idealerweise gleich mit einem Foto des Mangels:
E-Mail: support@monkeysinsweatpants.com
Telefon: +49 30 40 36 75 930 (Mo-Fr 9-17 Uhr)
Bei unserem Partner PayPal kannst du dir die Versandkosten für die Rücksendung erstatten lassen: weitere Infos zu kostenlosen Retouren mit PayPal
2. Rücksendung aufgeben
Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL, DPD und Hermes abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bzw. Rückerstattung bestätigen.
3. Rückerstattung erhalten
Nach Paketeingang und Prüfung der Ware schreiben wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gut.

 

Du möchtest Partner-Artikel zurückschicken?

Wenn deine Partner-Artikel in einer separaten Lieferung kamen, schicke sie bitte separat wieder zurück. Bitte achte auch hier auf das jeweilige Retourenlager.

 

Der Umwelt zuliebe

Bitte vermeide Retouren und kaufe nicht mehrere Größen & Schnitte zum Anprobieren. Wenn du dir nicht sicher bist welche Größe dir passt, wirf vorab einen Blick in unseren Größenberater oder melde dich bei uns.

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Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Schicke Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen einfach in einem Paket zurück.

Partner-Artikel zurückschicken
Bei vielen unserer Artikel handelt es sich um Partner-Artikel, die separat an den Partner zurückgeschickt werden müssen. Dies hängt im Regelfall vom Sortiment bzw. der Sportart ab. Nutze hierfür die Rücksendeinformationen, die der Partner im Paket mitgesendet hat oder folgende Übersicht:

fmble
Monkeys in Sweatpants Ltd. / Halle 2.13
Retourenservice
Großbeerenstr. 2-10
12107 Berlin - Deutschland

American Sports (NFL, NBA, MLB, etc.)
The All American Sports Store GmbH
Im Sande 81
21698 Harsefeld - Deutschland

Darts
Embassy Sporthandel GmbH
Eulerstraße 9
48155 Münster - Deutschland

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Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung und einer gründlichen Überprüfung gutgeschrieben - entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Bitte achte auf die unterschiedlichen Retourenlager unserer Partner, so dass deine Rücksendung möglichst schnell und unkompliziert zugeordnet werden kann.

Hast du storniert?
Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag sofort zurück.

 

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Artikel

Woher stammt dieser Essiggeruch?

Einige unserer Artikel werde im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt und somit extra für dich produziert. Unsere Druckverfahren erfüllen die Öko-Tex-Norm (Produktklasse 1) - dies ist absolut unbedenklich und umweltschonend. Dein Kleidungsstück wird vor dem Druck mit einer essighaltigen Flüssigkeit behandelt. Diese sorgt dafür, dass die Tinte besser auf dem Textil haftet. Der Essiggeruch ist absolut unbedenklich und verschwindet nach der ersten Wäsche völlig.

 

Der Umwelt zuliebe

Zukünftig besteht der Großteil der fmble Kollektion aus Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester, die zudem zu fairen Bedinungen produziert wurden. Auch die Verpackung bleibt umweltfreundlich.

Bitte vermeide Retouren und kaufe nicht mehrere Größen & Schnitte zum Anprobieren. Wenn du dir nicht sicher bist welche Größe dir passt, wirf vorab einen Blick in unseren Größenberater oder melde dich bei uns.

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Pflegehinweise

Damit du möglichst lange Freude an deinem Kleidungsstück hast beachte bitte folgende Pflege- & Waschhinweise:

  • Maschinenwäsche, pflegeleicht bei 30° oder 40°
  • Drehe vor der Wäsche oder dem Bügeln dein Textil auf links
  • Nutze herkömmliche Waschmittel
  • Der Umwelt zuliebe: verzichte auf Weichspüler

 

Achte unbedingt auf die Pflegehinweise am Textil, da diese sich ggf. voneinander unterscheiden können.

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